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▲從台中到日月潭遊玩買杯星巴克咖啡,星禮程點數沒入點,竟還得花時間到原消費門市補點,民眾批機制相當令人傻眼、浪費時間。(圖/東森新聞)

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▲▼網友在星巴克粉絲團表示,遺漏的星星點數還要回原消費門市查詢補登,超級不方便。(圖/取自星巴克粉絲團)

星禮程點數憑空消失的問題,普遍網友都有遇到,紛紛在統一星巴克粉絲團留言道:「消費至目前點數卻沒有異動匯入(已過24hr」、「消費店面又不是常去的地方,撥打客服等了近1hr也沒接通」、「消費超過24小時都沒收到星星...爛」、「還是儲值一千送一點比較好」等。對此,星巴克回應星禮程系統於24日開通作業加上櫻花新品上市,短時間內熟客陸續上線登入造成網路壅塞,系統確實有延遲不穩的情況,導致星點數無法入點,但3月份至今系統已經修復正常,若還有點數尚未入卡,可與客服人員反應需求補點。

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對於遺漏掉星禮程點數,超過7天就不能補登的問題,星巴克則態度保守表示,目前補登點數仍需要至原消費門市,如果熟客覺得往返不便,可電洽客服人員,依照個案流程處理。

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連鎖咖啡星巴克於2月24日啟用星禮程會員制,取消原本儲值1,000元贈送紅利點數優惠,採三個星級集點方案,擴增熟客專屬服務。不過自上線以來,因機制不純熟引來罵聲連連,日前就有民眾怒轟,自己從台中到日月潭遊玩買咖啡,回饋的星星都沒有入點,得到的回應竟是要回原門市查詢,且超過7天無法補點,讓人相當傻眼。

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